Корзина
39 отзывов
+380953070184
Часто задаваемые вопросы
Контакты
Интернет - магазин "Ника"
+38095307-01-84МТС
+38068599-74-51Kyivstar
Андрей,Юлия
УкраинаДнепропетровская областьДнепр
nikadp.prom.ua

Сейчас компания не может быстро обрабатывать заказы и сообщения, поскольку по ее графику работы сегодня выходной. Ваша заявка будет обработана в ближайший рабочий день.

Часто задаваемые вопросы

  • Почему у одного и того же товара бывает разная комплектация и цвет?

    Производитель (завод) всегда оставляет за собой право менять цвет,вес,комплектацию ,а также не значительные изменения в дизайне(внешний вид).Эти изменения не влияют на работу и качество производимой продукции.Этот процесс неизбежен для каждого товара, который существует на рынке больше 10-15 лет. В процессе редизайна упаковка исам товар становятся более современными. Это необходимость, так как тренды меняются, а целевая аудитория любого бренда вырастает. Ей на смену приходит новое поколение потребителей. Чтобы соответствовать их запросам и требованиям времени бренды проводят редизайн , создают новый имидж для продукта. Главное в редизайне товара – преемственность традиций.
  • Почему цены на сайте не всегда актуальны?

    Уважаемые покупатели в связи с изменением курса валют,не все цены указанные на сайте актуальны.При оформлении заказа обязательно  уточняйте  цену у менеджера.
  • Товары которые не отправляются наложенным платежом.

    У Нас есть категории товара который отправляется только по 100% предоплате!

    Это товары с кодом склада ЛИ, ЕЛАТ,  УСП, ИГР, ОПТ.

    Также сумки, бижутерия, обувь, шапки, духи, вся одежда и  товары которые в ограниченном количестве отправляется по 100% предоплате.

    Товар с кодом склада СУН, ЛЮКС Оформление заказа от 200 грн.

    Крупногабаритные товары, либо товары на сумму более 1000 грн. - частичная  предоплата от 200 грн.

  • По чему мой заказ отменили и не хотят принимать?

    Менеджеры по работе с клиентами имеют право в одностороннем порядке отменять или не принимать заказы у клиентов, которые вызывают не доверие.
  • Есть ли сервисное и гарантийное обслуживание?

    В те цены на товары, которые у нас на сайте, не входит: сервисное, гарантийное обслуживание и доставка. Это цена только товара, мы продаём по ценам заводов-производителей. Если же вам необходимо сервисное обслуживание, то цена будет выше.
    Лично мы не видим смысла переплачивать за товар, так сказать за сервисное обслуживание, так как сервисных центров очень много в любом городе.

    Проверка товара осуществляется на отделении «Новой Почты», в момент получения, весь груз застрахован. Если у вас возникают претензии относительно товара, и вы отказываетесь его забирать либо хотите обменять, то вы пишите претензию и связываетесь с нами, тогда мы вам делаем возврат денег (если была предоплата), либо обменяем ваш заказ, если вы захотите. Обмен и возврат товара после того как вы его проверили и забрали с отделения «Новой Почты», не осуществляется, в связи с большим количеством случаев мошенничества со стороны клиентов, а именно: подмена товара, умышленная порча товара и т.д.   Также обмен и возврат осуществляется в соответствии с законодательством Украины.

  • Как долго происходит доставка?

    При оплате наложенным платеже ( оплата при получении заказа), около 2 дней мы отдаём заказ на "Новую Почту" и около 2 дней доставка к вам в город.
    При предоплате ( сначала оплата , потом отправка заказа), около 2 дней мы отдаём ваш заказ на "Новую Почту" и около 2 дней доставка к вам в город.
    Более подробно узнать о сроках доставок вы можете здесь
  • Сколько будем стоить доставка заказа?

    Стоимость доставки вы можете посчитать здесь. Это будет стоимость доставки по предоплате. Если вы будете оплачивать наложенным платежом (оплата при получении заказа), тогда эта стоимость удваивается, так как вы будете оплачивать доставку товара вам и доставку денег нам. Более подробную информацию о доставке и оплате вы можете получить здесь.
  • Если мне товар не понравился могу ли я его вернуть в течении 14 дней?

    В связи с тем, что многие потребители вспоминают при приобретении товара о праве возврата не понравившегося (не подошедшего) товара в течение 14 дней с момента покупки – хотелось бы расставить в этом вопросе "все точки над i".
    Исходя из закона "О защите прав потребителя" покупатель может вернуть товар надлежащего качества (то есть полностью работоспособный) и не бывший в употреблении, в его первоначальном (товарном виде) и в полной комплектности в течение 14 дней с момента покупки, не считая день покупки. То есть если товар имеет брак (ненадлежащее качество), хотя бы один раз использовался или не имеет первоначального вида – он не подпадает под возврат в 14 дней.

    Весь товар перед отправкой проверяется, во время транспортировки страхуется на " Новой Почте", при получении вы проверяете. Если возникают, какие ни будь претензии, то они принимаются в момент получения груза на почте, так как после получения груза, вы ставите подпись на документе, подтверждая, что груз пришёл надлежащего качества, в полной комплектации, в надлежащем виде, рабочий, и ни каких претензий, ни к нам, ни к курьерской службе вы не имеете.

    полностью ознакомиться с законом можно здесь

  • У вас написано производство Китай это не качественная подделка?

    Нет. Это заводской Китай, т.е. товар, сделан на заводе по технологиям Германии, Словении, Америки и т.д., а не в подвалах. Именно этот товар вы видите в рекламах по телевизору и в магазинах на территории Украины.
    Текущие данные показывают, что китайская экономика процветает, даже в условиях нынешнего финансового кризиса.

    Потребители во всем мире хорошо подумают, прежде чем купить китайские товары. На самом деле, в недавнем исследовании международного консультанта Interbrand видно – 69% респондентов во всем мире заявили, что используют товары с ярлыком "Сделано в Китае". Отношение к Китаю изменилось за последние 30 лет и меняется сейчас. После экономических реформ Дэн Сяопина, Китай нацелен на более требовательных потребителей, которые тщательного и критически оценивают, как они тратят свои деньги. В условиях сильной конкуренции китайские компании ориентируются на мировой опыт, передовые технологии.

    В Китае производстводятся наиболее низкие в мире по стоимости товары.

    Поскольку конкуренция среди производителей становится все жестче и жестче, то во всем мире компании пытаются снизить издержки путем перевода производства в Китай. Компании вынуждены иметь долгосрочные стратегии и глобальный подход. Доставка товара из Китая очень выгодна.

  • При возврате или обмене товара, кто оплачивает доставку?

    При получении клиент осматривает посылку. Если всё хорошо, то клиент ставит подпись на ттн, которой заверяете что претензий нету. Если же что то не понравилось, то вы отказываетесь от товара с описанием причины отказа, в этом случае вы не несёте ни каких затрат, т.е. вы НЕ ОПЛАЧИВАЕТЕ за доставку и за товар. Если же вы забрали товар домой и хотите его вернуть, то после выполнения правил возврата / обмена и согласования возврата / обмена с соответствующим отделом, вы оплачиваете дорогу. Когда вы приобретаете товар в магазине (в любом), и после осмотра дома товара хотите его вернуть, вы едете в магазин и делаете возврат / обмен, магазин вам возвращает только деньги за товар, но ни в одном магазине нет возврата денег за доставку вас к магазину на такси, на маршрутке или оплата за бензин который вы использовали пока ехали к магазину. Также и у нас, мы доставку возвратного / обменного товара не оплачиваем, это оплачивает клиент, которому товар понравился на почте при осмотре, но в момент использования дома товар перестал нравиться.
  • Как я отличу, товар первого сорта или второго, или третьего?

    Есть группы товаров, которые отличаются 1,2,3 сорт: 

    1. Цветом.
    2. Надписями.
    3. Коробкой.
    4. Весом.
    5. Комплектацией.
    6. И т.д.

    Есть группы товаров, которые визуально не отличаются, они отличаются только:

    1. Качеством пластика, дешёвая пластмасса или хороший пластик который выдерживает нагрузки и влияние окружающей среды.
    2. Качество электропроводки ― это тонкие проводки, которые могут отгореть при перепадах напряжения и провод крупного сечения, который выдержит перепады напряжения.
    3. Качество сборки.
    4. Качество металлических элементов.
    5. И т.д.

    Это информация ознакомительная в каждом случае может быть по разному.

  • Чем отличается 1 сорт от 2 сорта и 3-го?

    • 1 Сорт - это завод производитель изготавливает продукцию из высококачественных материалов по заводским технологиям. Перед отправкой в обязательном порядке проверяется тех. отделом, при транспортировке страхуется на полную стоимость.

      Приобретают в розницу для личного пользования.

      2 Сорт ― это завод производитель изготавливает продукцию из материалов-заменителей (дешёвых материалов), соответственно ниже себестоимость = ниже цена = хуже качество продукции. Бюджетная линия производства. При использовании электротоваров второго сорта, подключайте через стабилизатор напряжения, что бы не замкнула проводка в товаре, так как во втором сорте провод тонкого сечения.

      Возврату не подлежит.

      Приобретают в основном клиенты оптом для перепродажи.

      3 Сорт - это товар, изготовленный не на заводе, качество самое низкое. Большой процент брака. При использовании электротоваров третьего сорта, подключайте через стабилизатор напряжения, что бы ни замкнула проводка в товаре, так как в третьем сорте провод тонкого сечения. Перед отправкой не проверяется тех. отделом.

      Возврату и обмену не подлежит.

      Приобретают в основном клиенты оптом для перепродажи.

      Есть группы товаров, которые отличаются 1,2,3 сорт: 

      1. Цветом.
      2. Надписями.
      3. Коробкой.
      4. Весом.
      5. Комплектацией.
      6. И т.д.

      Есть группы товаров, которые визуально не отличаются, они отличаются только:

      1. Качеством пластика, дешёвая пластмасса или хороший пластик который выдерживает нагрузки и влияние окружающей среды.
      2. Качество электропроводки ― это тонкие проводки, которые могут отгореть при перепадах напряжения и провод крупного сечения, который выдержит перепады напряжения.
      3. Качество сборки.
      4. Качество металлических элементов.
      5. И т.д.

      Это информация ознакомительная в каждом случае может быть по разному.

    • Если товар по сортам не отличается визуально, как я могу быть уверен, что вы мне пришлете именно 1 сорт а не 2-й или 3-й?

      У нас описаны на сайте отличая сортов, но есть группы, которые визуально и по комплектации не отличаются, а отличаются качеством материалов, качеством сборки и качеством производства.

      У нас каждый кладовщик занимается своим сортом, они работают каждый в своем под-складе. Если вы заказываете 1 сорт, то вам будет выслан именно 1 сорт, ошибок у нас здесь не бывает, также каждый кладовщик наклеивает на упаковку наклейку с видом сорта, что бы главный менеджер по отправкам не допустил ошибку.

      Наша репутация, наши клиенты и ваши отзывы, очень важны для нас, мы хотим, что бы вы оставались довольны от покупок у нас.

      Также судить о нашем магазине вы можете, по отзывам на сайте, по рекомендациям, по статусу от пром уа (документы в наличии), по срокам существования нас на рынке.

  • Можно ли товар приобрести самовывозом?

    Нет, самовывоза у нас нету, мы отправляем товар исключительно " Новой Почтой ". Физических магазинов у нас нету, за счёт этого мы и экономим на затратах которые несут другие магазины, заказов много, встречаться физически нет времени. Также мы отправляем почтой, что бы вы, когда получали товар на почте могли его проверить и получить документ на почте (ТТН) в качестве квитанции.
  • Мой заказ приняли, а потом отменили. По чему?

    Потому  что менеджеры смотрят наличие товара по базе данных. В одно и то же время могут оформлять заказ у разных менеджеров разные клиенты. Клиент оформил заказ на этот товар раньше вас и когда кладовщик собирает посылки на отправки, оказывается, что на вас товара не хватило, товара хватило на клиентов, которые оформили заказ раньше вас. Вот вам и отменили заказ с увед
  • Заказал телевизор модель 336, а пришла модель 337, ни чем не отличается но разные модели. По чему мне прислали не ту модель что я заказывал?

    Завод производитель имеет право вносить какие либо не значительные изменения в товар без уведомления. Т.е товар такой же как вы заказывали, всё соответствует: характеристики, описание, комплектация, функциональность, внешний вид и т.д., отличие только в том что на коробке вместо цифры 6 цифра 7, потому как товар был обновлен и поставили новую версию товара ― 337.
  • Инструкция по обмену или возврату товара

    Что бы вернуть или обменять товар необходимо сделать следующее:

    1. При осмотре товара на " Новой Почте", пишите претензию, отказ от товара с описанием причины отказа. Берете себе ксерокопию.

    2. На Емели (Andrey.gribenyuk84@gmail.com), пишите письмо с темой письма " Обмен или Возврат".

    3. К письму прилагаете: отсканированную претензию заверенную сотрудником "новой почты", отсканированную ТТН по которой вы получали груз.

    4. В письме обрисуете причину обмена / возврата товара, указываете Ф.И.О. на кого оформлялся заказ, моб. тел. контактный и номер заказа на портале " Промаю"

    Причиной отказа от товара может быть: не полная комплектация, повреждение упаковки или самого товара, поломка товара, а также всё остальное в соответствии с действующим законодательством Украины.

    Ответ на ваш запрос будет в течение двух рабочих дней. Все вопросы только по онлайн переписке, дабы фиксировать каждое слово клиента.

    Претензии к группам товаров, которые не возможно проверить на отделении новой почты (надувная, бассейны магнитолы и т.д.), принимаются в день получения, в письменной форме по инструкции.

    Товар 3-го сорта возврату / обмену не подлежит, так как данный товар подразумевает наличие каких ― либо дефектов, либо не совпадений. 

    Согласно закону Украины "О защите прав потребителей" и Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994г.  № 172 "Про реализацию отдельных положений Закона Украины " О защите прав потребителей" существует перечень товаров, которые  не подлежат возврату и обмену: нательное (нижнее) белье, купальники, чулочные изделия.

    Такой товар можно вернуть или обменять в случае обнаружения фабричного брака.

    Также если товар в полной сохранности и целостности (ТОВАРНЫЙ ВИД И КОМПЛЕКТАЦИЯ НЕ ПОВРЕЖДЕНЫ), то транспортные услуги по возврату оплачивает клиент, а также клиент оплачивает 15% от стоимости товара (упущенная прибыль). 15% от стоимости товара оплачивается как упущенная прибыль, т.е. из за того что клиент не ознакомился полностью с товаром на сайте и он ему по каким то причинам не зависимых от нас, уже не подходит, то за тот промежуток времени, который ушел на упаковку, транспортировку и определения клиента нужен товар или нет, другие люди могли его купить, но не купили, так как товар был уже отправлен, ― т.е. упущенная прибыль.

     

    Обращения которые выполняются не соблюдая инструкции ― рассматриваться не будут!!!